São Mateus do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua João Gabriel Martins, 435 - Centro, CEP 83900-000, São Mateus do Sul – PR.

Horário de Atendimento:

08h às 12h e das 13h15 às 17h15

Responsável:

Walkiria Mayer

Telefone:

156 | (42) 3912-7026 | (42) 3912-7027

E-mail:

ouvidoria@saomateusdosul.pr.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal CARTA DE SERVIÇOS

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 653

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Total de Pedidos: 653 Pedidos Em Aberto: 6 Prazo médio de respostas (em dias): 192

Pedidos Pendentes: 6 Pedidos Em Andamento: 149 Pedidos Finalizados: 492

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	424	64,93%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	9	1,38%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	128	19,60%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	86	13,17%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	6	0,92%
TOTAL	653

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	28	4,30%
Agricultura e Desenvolvimento Rural	8	1,23%
Assistência Social	12	1,84%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE	3	0,46%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	4	0,61%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB	14	2,15%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF	2	0,31%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação)	1	0,15%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS	11	1,69%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA	1	0,15%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS	1	0,15%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	11	1,69%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI	3	0,46%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE	0	0,00%
Controle Interno	2	0,31%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo	5	0,77%
Educação	64	9,83%
Esporte	4	0,61%
Finanças	50	7,68%
Governo	18	2,76%
Meio Ambiente	94	14,44%
Obras	84	12,90%
Planejamento e Gestão	16	2,46%
Procuradoria Geral do Município	13	2,00%
Saúde	202	31,03%
TOTAL	651

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	484	74,12%
Dúvida	7	1,07%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	107	16,39%
Solicitação	51	7,81%
Sugestão	4	0,61%
TOTAL	653