São Mateus do Sul

A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal CARTA DE SERVIÇOS

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 739

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Total de Pedidos: 739 Pedidos Em Aberto: 6 Prazo médio de respostas (em dias): 170

Pedidos Pendentes: 5 Pedidos Em Andamento: 89 Pedidos Finalizados: 639

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	482	65,22%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	9	1,22%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	148	20,03%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	93	12,58%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	7	0,95%
TOTAL	739

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	29	3,93%
Agricultura e Desenvolvimento Rural	10	1,36%
Assistência Social	14	1,90%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE	3	0,41%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	4	0,54%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB	17	2,31%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF	2	0,27%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação)	1	0,14%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS	12	1,63%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA	1	0,14%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS	2	0,27%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	12	1,63%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI	3	0,41%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE	0	0,00%
Controle Interno	2	0,27%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo	5	0,68%
Educação	72	9,77%
Esporte	5	0,68%
Finanças	64	8,68%
Governo	19	2,58%
Meio Ambiente	104	14,11%
Obras	96	13,03%
Planejamento e Gestão	16	2,17%
Procuradoria Geral do Município	14	1,90%
Saúde	230	31,21%
TOTAL	737

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	551	74,56%
Dúvida	7	0,95%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	120	16,24%
Solicitação	56	7,58%
Sugestão	5	0,68%
TOTAL	739