São Mateus do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua João Gabriel Martins, 435 - Centro, CEP 83900-000, São Mateus do Sul – PR.

Horário de Atendimento:

08h às 12h e das 13h15 às 17h15

Responsável:

Walkiria Mayer

Telefone:

156 | (42) 3912-7026 | (42) 3912-7027

E-mail:

ouvidoria@saomateusdosul.pr.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal CARTA DE SERVIÇOS

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 557

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Total de Pedidos: 557 Pedidos Em Aberto: 8 Prazo médio de respostas (em dias): 225

Pedidos Pendentes: 7 Pedidos Em Andamento: 132 Pedidos Finalizados: 410

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	364	65,35%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	8	1,44%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	100	17,95%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	79	14,18%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	6	1,08%
TOTAL	557

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	23	4,14%
Agricultura e Desenvolvimento Rural	8	1,44%
Assistência Social	10	1,80%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE	3	0,54%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	4	0,72%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB	13	2,34%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF	2	0,36%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação)	1	0,18%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS	10	1,80%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA	1	0,18%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS	1	0,18%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	7	1,26%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE	0	0,00%
Controle Interno	1	0,18%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo	4	0,72%
Educação	55	9,91%
Esporte	4	0,72%
Finanças	44	7,93%
Governo	15	2,70%
Meio Ambiente	85	15,32%
Obras	75	13,51%
Planejamento e Gestão	15	2,70%
Procuradoria Geral do Município	11	1,98%
Saúde	163	29,37%
TOTAL	555

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	420	75,40%
Dúvida	7	1,26%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	81	14,54%
Solicitação	45	8,08%
Sugestão	4	0,72%
TOTAL	557