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Ouvidoria
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua João Gabriel Martins, 435 - Centro, CEP 83900-000, São Mateus do Sul – PR.
Horário de Atendimento:
08h às 12h e das 13h15 às 17h15
Responsável:
 Walkiria Mayer
Telefone:
156 | (42) 3912-7026 | (42) 3912-7027
E-mail:
ouvidoria@saomateusdosul.pr.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias
A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal         CARTA DE SERVIÇOS
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 480
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 480 Pedidos Em Aberto: 14 Prazo médio de respostas (em dias): 260
Pedidos Pendentes: 7 Pedidos Em Andamento: 116 Pedidos Finalizados: 343
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 318 66,25%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 0 0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 8 1,67%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 75 15,63%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 74 15,42%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 5 1,04%
 TOTAL 480
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
Administração 19 3,97%
Agricultura e Desenvolvimento Rural 6 1,26%
Assistência Social 9 1,88%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB 0 0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE 3 0,63%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS 3 0,63%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB 11 2,30%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF 2 0,42%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação) 1 0,21%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD 0 0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS 9 1,88%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA 1 0,21%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS 1 0,21%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente 6 1,26%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM 0 0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI 0 0,00%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE 0 0,00%
Controle Interno 1 0,21%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo 4 0,84%
Educação 46 9,62%
Esporte 3 0,63%
Finanças 42 8,79%
Governo 14 2,93%
Meio Ambiente 82 17,15%
Obras 64 13,39%
Planejamento e Gestão 15 3,14%
Procuradoria Geral do Município 10 2,09%
Saúde 126 26,36%
 TOTAL 478
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 363 75,63%
Dúvida 7 1,46%
Elogio 0 0,00%
Reclamação 63 13,13%
Solicitação 44 9,17%
Sugestão 3 0,63%
 TOTAL 480
Seta
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