São Mateus do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua João Gabriel Martins, 435 - Centro, CEP 83900-000, São Mateus do Sul – PR.

Horário de Atendimento:

08h às 12h e das 13h15 às 17h15

Responsável:

Walkiria Mayer

Telefone:

156 | (42) 3912-7026 | (42) 3912-7027

E-mail:

ouvidoria@saomateusdosul.pr.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal CARTA DE SERVIÇOS

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 435

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Total de Pedidos: 435 Pedidos Em Aberto: 15 Prazo médio de respostas (em dias): 286

Pedidos Pendentes: 7 Pedidos Em Andamento: 114 Pedidos Finalizados: 299

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	295	67,82%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	7	1,61%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	63	14,48%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	65	14,94%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	5	1,15%
TOTAL	435

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	18	4,16%
Agricultura e Desenvolvimento Rural	6	1,39%
Assistência Social	7	1,62%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE	3	0,69%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	3	0,69%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB	11	2,54%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF	2	0,46%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação)	1	0,23%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS	9	2,08%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA	1	0,23%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS	1	0,23%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	6	1,39%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE	0	0,00%
Controle Interno	1	0,23%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo	3	0,69%
Educação	37	8,55%
Esporte	3	0,69%
Finanças	34	7,85%
Governo	14	3,23%
Meio Ambiente	78	18,01%
Obras	57	13,16%
Planejamento e Gestão	15	3,46%
Procuradoria Geral do Município	9	2,08%
Saúde	114	26,33%
TOTAL	433

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	334	76,78%
Dúvida	7	1,61%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	54	12,41%
Solicitação	37	8,51%
Sugestão	3	0,69%
TOTAL	435