São Mateus do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua João Gabriel Martins, 435 - Centro, CEP 83900-000, São Mateus do Sul – PR.

Horário de Atendimento:

08h às 12h e das 13h15 às 17h15

Responsável:

Walkiria Mayer

Telefone:

156 | (42) 3912-7026 | (42) 3912-7027

E-mail:

ouvidoria@saomateusdosul.pr.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

A ouvidoria pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados, favorecendo a uma gestão flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão, estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade, capazes de garantir direitos, sendo um instrumento a serviço da democracia.

Prazo máximo de resposta ao usuário será de 30 (trinta) dias corridos.

DECRETO Nº 227 2021 - Regulamenta a Ouvidoria Municipal CARTA DE SERVIÇOS

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 518

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Total de Pedidos: 518 Pedidos Em Aberto: 13 Prazo médio de respostas (em dias): 241

Pedidos Pendentes: 8 Pedidos Em Andamento: 131 Pedidos Finalizados: 366

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	342	66,02%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	8	1,54%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	86	16,60%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	77	14,86%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	5	0,97%
TOTAL	518

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	19	3,68%
Agricultura e Desenvolvimento Rural	7	1,36%
Assistência Social	10	1,94%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar – CAE	3	0,58%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	3	0,58%
Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente - COMDEMAB	12	2,33%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Sustentável da Agricultura Familiar - COMDESAF	2	0,39%
Conselho Municipal de Educação - CME (Em Formação)	1	0,19%
Conselho Municipal de Políticas sobre Drogas – COMPOD	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - COMSAS	9	1,74%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional - COMSEA	1	0,19%
Conselho Municipal de Transporte - COMTRANS	1	0,19%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	7	1,36%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher – COMDIM	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idoso – CMDPI	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos das Pessoas com Deficiência - COMPEDE	0	0,00%
Controle Interno	1	0,19%
Desenvolvimento Econômico, Cultura e Turismo	4	0,78%
Educação	54	10,47%
Esporte	3	0,58%
Finanças	43	8,33%
Governo	15	2,91%
Meio Ambiente	82	15,89%
Obras	71	13,76%
Planejamento e Gestão	15	2,91%
Procuradoria Geral do Município	11	2,13%
Saúde	142	27,52%
TOTAL	516

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	391	75,48%
Dúvida	7	1,35%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	72	13,90%
Solicitação	45	8,69%
Sugestão	3	0,58%
TOTAL	518